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公务员面试答题重要技能:应变能力

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2019-09-04 14:10:04 字号: | | 推荐课程:必胜技巧 来源:公考资讯网

公务员面试中,应变能力是非常重要的测评要素,对于考生来说,熟练掌握应变能力的答题思路,答题技巧是非常关键的。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题的关键,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。

从定义中可以看出,应变能力的题目具有应急性,我们要快速反应并且妥善解决,答题的重点在于如何妥善解决问题。公考资讯网在此结合一道例题进行讲解?#27835;觥?/p>

例:假设你是某面包公司的业务员,现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,无损于身体健康)。在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡?#36947;?#26377;能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来,对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于你业务员来说,你是要销毁面包的。(说明:1面包不会致命;2不能贿赂记者;3不能损害公司形象)。

对于这道题来说,难民围着我们要吃面包,而记者就在?#21592;?#20250;如实的报道,如果给直接给面包吃,记者会报道,损害公司的形象,不给吃,记者?#19981;?#25253;道我们公司不人性化,?#19981;?#26377;损公司形象,在这种压力情况下,我们首先肯定会稳定难民的情绪,向难民进行解释,然后向记者解释清楚面包无害,并询问是否可以将面包?#25351;?#38590;民,将问题抛给记者,让记者决定给不给难民发面包,这时就成功?#22270;?#32773;站在同?#24509;?#32447;上,合理解决所有的问题。

应变题目答题思路:1、明确工作目标原则;2、稳定局面;3、了解情况;4、解决问题;5、总结预防。

例题?#27827;忻教?#25253;道,记者在某镇街头随机购买的草莓,检查出疑似致癌物的农药残留,受这一消息的影响,本地草莓大量滞销,假如负责处理此事,你怎么办?

【参考解析】?#22909;?#30830;工作原则:草莓农药残留超标的相关报道,一方面直接引起消费者的恐慌,另一方面会影响草莓销量,大量的滞销会给商家带来严重的经济损失,作为政府工作人员应及时了解真实情况作出应急处理。

稳定局面:首先官网声明,?#20449;?#35843;查,?#19968;?#36890;过单位的官方网站、微信公众号等?#25945;?#21457;表声明,对于草莓检测出农药残留超标的报道,我们也高度重视并且针?#21592;?#34903;道的草莓农药残留情况展开调查,希望大家暂时不要轻信,不要转发不要恐慌,并?#20449;?#38480;期内回复。

了解情况:一方面查看关于草莓检测出农药残留超标的报道,了解涉事的草莓商家,做好记录,另一方面,联合相关?#31216;?#23433;全检测部门对?#23186;?#36947;销售的草莓进行检测,确认草莓农药残留情况是否符合国家标准,同时?#19981;?#23545;商户草莓滞销量、经济损失状况进行了解,做好安抚工作。

解决处理:如果检测草莓农药残留确?#20826;?#26631;,上报领导协助相关部门对超标草莓进行下架处理,追究责任,并官网进行道歉。如果检测报道不属实,或农药残留在国家标准范围内官网进行澄清,同时会将农药残留检测报告进行公开公示,?#19968;?#20511;助?#25945;?#36827;行报道,增加消费者对草莓质量的了解,必要时可以联合社区进行促销活动,解决草莓滞销问题。

总结预防:事后关注舆情变化,针对草莓农药残留的处理情况进行及时回应,同时会?#20013;?#20851;注草莓滞销情况,?#21592;?#21450;时介入,后期会联合社区,加大?#31216;?#23433;全宣传,丰富群众?#31216;?#23433;全知识,增强?#31216;?#23433;全意识。

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